¿Por qué existen los Contact Center?

Las empresas tienen una área específica donde se gestionan y coordinan todas las comunicaciones con los clientes, enmarcando una estrategia relacional que integra un software especializado que permite realizar un seguimiento eficiente en todos los procesos, por ello el contact center es considerado una estrategia clave para el marketing.

¿Por qué necesitas un Contact Center?

El público objetivo se comunica con la empresa, para aclarar dudas o solicitar información referente al producto o servicio, finalizando a través del Contact Center el proceso de compra. Por lo tanto traerá múltiples beneficios para tu empresa; incrementara tus ventas, ofrecerá una excelente atención y seguimiento al cliente, ejecutando el proceso de toma de pedidos. 

¿Por qué contratarnos? 

  • Contamos con un equipo capacitado en atención al cliente. 
  • Llevamos tu marca a un reconocimiento.
  • Administramos bases de datos de clientes potenciales. 
  • Brindamos información concisa y necesaria de tus servicios y productos. 
  • Realizamos llamadas salientes y gestionamos llamadas entrantes, ideal para atención al cliente, fidelización y gestión de pedidos. 

1. Llamadas comerciales a clientes potenciales.

  • Administramos en absoluta confidencialidad bases de datos suministradas para contactos comerciales. Marketing directo, contactamos clientes potenciales y comercializamos productos y servicios.
  • Brindamos la información necesaria de cada servicio y producto, para generar así la intención de compra.

2.  Ventas y procesamiento de pedidos. 

  • Manejamos información necesaria sobre los productos y servicios a ofrecer. 
  • Administramos los requerimientos para el procesamiento de pedidos. 
  • Definimos proceso de compra.
  • Mediante nuestra base de datos, recopilamos datos personales de cada una de las llamadas entrantes y clientes. 
  • Realizamos un informe total de pedidos. 

    3. Recepción y contacto a interesados y clientes.

    • Recepción y manejo de llamadas entrantes. 
    • Atendemos un elevado número de llamadas que serán contestadas por personal capacitado. 
    • brindamos a los clientes información referente a consultas, inquietudes y aclaraciones con respecto a un producto o servicio particular que la empresa está ofreciendo.

      4. Servicio PBX. 

      • Sistema que permite gestionar las llamadas entrantes, salientes e internas que se realizan dentro de la empresa.
      • Funciona con dispositivos físicos que administran el tráfico de llamadas, con el propósito de contabilizar cada una de ellas.
      • A cada teléfono se le asigna un número propio de extensión.
      • Facilidad de transferir las llamadas hacia otras extensiones, entre otros beneficios.